罚款有价，承诺无价

　　雨昕阳光太阳能的产品跟踪服务卡上当初有这样一项内容：凡接到客户的报修电话，公司维修人员必须24小时内赶到客户家中，每超过一天罚款30元。

　　这年的农历腊月二十九，公司的服务电话响了，济南一名客户的热水器出了问题，要求公司派人去检修。可是公司已经放了年假，员工都已经回家了，只剩下服务部的值班人员。

　　正月初八，年假结束，公司立即安排维修人员赶到了客户的家里。

　　“带钱了吗？”一进客户家门，客户的一句话，雨昕阳光的维修人员仿佛遭到当头一棒，愣住了。

　　次日，《济南早报》上刊登出了一篇名为《厂家的承诺是否兑现》的文章，纰漏某厂家不信守承诺的行为，虽未指名道姓，但是知情的人一眼便知道，这厂家指的是雨昕阳光太阳能公司。

　　雨昕阳光太阳能公司内部严肃探讨了这次事件，对有关人员提出批评，并立即派维修部门的的领导亲自带上300块钱的违约金再次来到客户家里，维修热水器并真诚向客户道歉。回去后，公司就在产品的跟踪服务卡的内容后面加上了“节假日除外”的有关字样。几个字的关系，其中的差别其实是巨大的。

　　之后，《济南早报》上另外一篇文章《怎样承诺就怎样兑现》，表扬了厂家认真兑现自己的承诺的行为，并将“雨昕阳光太阳能工业有限公司”的名字白纸黑字刊登了出来，从此打开了雨昕阳光太阳能在济南的市场。

　　看似是为难，其实这个客户的行为给公司以后的发展提供了思路：认真对待每一个客户，认真对待公司对客户做出的每一个承诺；罚款或许可以用金钱来衡量，但是公司如果因为失信而痛失客户，这样的损失将是无法估量的。这家客户从此成为了雨昕阳光公司的终生免费维修客户，并为雨昕阳光公司介绍了不少的客户源。

　　其实每个公司在发展中都会遭遇一定的挫折，不同的是对待挫折的态度。雨昕阳光公司从每一次挫折中认真吸取经验，才成就了在市场中迅速而坚实的迈进。